Tham khảo

Những điều bạn cần biết khi dùng ir33

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản này.

Áp dụng cho tài khoản ir33Thanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực từ lần đăng nhập đầu tiênCó thể cập nhật khi có thay đổi chính sách
ir33 Những điều bạn cần biết khi dùng ir33
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn như thế nào

Bảo mật tài khoản là một phần không thể tách rời của điều khoản sử dụng ir33. Dữ liệu cá nhân và thông tin giao dịch — bao gồm các lần nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được xử lý theo chính sách bảo mật đính kèm. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu liên quan đến tài khoản của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch đều được mã hóa qua SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán nội địa đã khai báo.

Xác minh tài khoản

Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý lệnh rút tiền. Bước này áp dụng nhất quán để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định vận hành. Sau khi đóng tài khoản, bạn có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua kênh email hỗ trợ.

Quyền khiếu nại

Nếu bạn không đồng ý với quyết định liên quan đến tài khoản hoặc điều khoản, bạn có quyền gửi khiếu nại chính thức và chúng tôi sẽ phản hồi theo quy trình đã đặt ra.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gặp vấn đề với điều khoản? Liên hệ chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng — từ quyền hủy tài khoản, yêu cầu xem lại dữ liệu, cho đến khiếu nại liên quan đến giao dịch MoMo hay ZaloPay — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có thể giải đáp qua các kênh dưới đây. Phản hồi được ưu tiên cho các vấn đề liên quan đến tài khoản và thanh toán.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Nhấn vào biểu tượng chat trên trang để kết nối với đội hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản và tài khoản.

Gửi yêu cầu qua email

Dùng địa chỉ email đã đăng ký để gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc yêu cầu xem xét lại quyết định tài khoản.

Hỗ trợ qua ví điện tử

Nếu câu hỏi liên quan đến giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hãy cung cấp mã giao dịch để chúng tôi tra cứu nhanh hơn.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản ir33

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng — từ quyền lợi tài khoản cho đến cách xử lý tranh chấp giao dịch nội địa.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký và đăng nhập lần đầu. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau bất kỳ cập nhật nào đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ từ địa chỉ đã đăng ký. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính rồi cung cấp thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch liên quan.

Các phương thức thanh toán nội địa như MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoạt động theo quy trình riêng của từng ví. Điều khoản của chúng tôi điều chỉnh phần xử lý phía tài khoản ir33, không thay thế điều khoản của nhà cung cấp ví.

Có. Liên hệ đội hỗ trợ qua chat hoặc email để yêu cầu đóng tài khoản. Nếu còn số dư, chúng tôi sẽ hướng dẫn rút tiền trước khi xử lý yêu cầu đóng.

Chúng tôi có quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản khi phát hiện vi phạm như sử dụng nhiều tài khoản hoặc gian lận giao dịch. Bạn sẽ nhận được thông báo qua email đã đăng ký.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ dành cho các khu vực được phép theo quy định. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận tính hợp lệ trước khi đăng ký và sử dụng.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.